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电子商务专业人才培养方案
目 录
电子商务专业人才培养方案
专业名称:电子商务
专业代码:121100
初中毕业生或具有同等学力者
3年
所属专业大类(代码) | 所属专业类(代码) | 对应行业 (代码) | 主要职业类别 (代码) | 主要岗位类别或技术领域举例 | 职业资格或职业技能等级证书举例 |
财经 商贸 大类 (63) | 电子 商务类 (6308) | 互联网和相关服务(64) 批发业(51) 零售业(52) | 销售人员(4-01-02) 商务咨询服务人员(4-07-02) | 营销推广 运营管理 客户服务 | 暂无 |
“中国互联网+”行动计划,推动了互联网与采购、物流、分销、零售、商务、服务、金融的高度融合和一体化进程,本专业借助校企合作、工学结合、仿真模拟实训、订单培养、项目演练、企业任务实操、网络化教学、校企师资互融、创业项目孵化、实习实训等形式,分层次培养以电子商务专业实务操作型、专业技术型和专业管理型三个层次的人才,并使之具有社会主义核心价值观、社会主义经济宏观战略和区域发展的新思想、良好的人文素养、职业道德和创新意识,精益求精的工匠精神,较强的就业能力和可持续发展的能力。掌握本专业知识和技术技能,面向生产制造企业、第三方物流企业、经销代理企业、零售企业、第三方商务服务企业等,能够从事营销推广、运营管理、客户服务工作的复合型、创新型、发展型技术技能人才。
1、素质
(1)具有良好的道德品质、职业素养、竞争和创新意识。
(2)具有健康的身体和良好的心理素质。
(3)具有良好的责任心,能够承受较强的工作压力;工作仔细,吃苦耐劳。
(4)具有良好的商务礼仪、沟通和表达能力以及强烈的团队合作意识。
(5)具有“客户至上”的服务观念。
(6)具有良好的人文素养和继续学习的能力。
(7)具有运用计算机进行信息搜集处理的能力。
(8)具有借助工具查阅中、英文资料的基础能力。
2.知识
(1)了解我国社会主义市场经济的基本特征;
(2)掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识;
(3)熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、支付与安全等相关知识;
(4)掌握计算机应用、网络技术的基本理论,电子商务的基本理论以及新技术、新业态、新模式、创新创业相关知识;
(5)掌握互联网资料查询、调研及撰写调研报告的方法;
(6)掌握市场分析、消费者行为分析及营销策划的方法;
(7)掌握商品拍摄、图形图像处理和网络文案写作的方法;
(8)掌握电子商务数据统计分析和报告撰写以及客户服务与管理的相关知识;
(9)掌握主流电子商务平台的运营规则和推广方式,农村电子商务平台、跨境电子商务平台和新媒体运营与管理的方法;
(10)掌握网店运营规范与流程以及供应链与供应商管理的相关知识。
3.能力
1.行业通用能力:
(1)具有安全操作、环境保护及电子商务等法规相关知识和技能。
(2)了解电子商务企业的运作过程,具有一定的电子商务运作体验。
(3)能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书。
(4)能够解决本专业的一般技术问题,具有初步的工作计划、组织、实施能力。
(5)能使用各类办公软件,中文录入速度达45字/分。
2.职业特定能力:
(1)网络营销能力:具有开展网络市场调查与分析,做好产品文案设计、及时利用网络工具发布与推广的能力,具有使用常用的电子支付工具,完成电子支付交易,确保电子支付安全的能力,具有开设网上商店,并运用规则实施运营的能力。
(2)客服管理能力:具有较强的语言表达和沟通能力,具有较强的服务意识,具有利用电话、网络等工具联络客户,正确处理售前、售中、售后问题的能力。
(3)物流管理能力:具有较强的物流信息化采集及处理能力,具有从事货物整理、仓库管理、商品配送的能力,逐步建立物流系统的概念,能统筹考虑物流运作的整体安排。
(4)商务网站维护能力:具有熟练网络技术和网络常用软件并独立完成网页设计与制作的能力,具有进行商务网站建设的基本能力,具有一定的文字表达和沟通能力,能较好地进行日常信息的编辑和网站内容更新维护的能力。
(5)网络推广能力:具有熟练使用各种电子商务平台和搜索引擎,采集商务信息,对商务信息分类处理的能力,具有开展网络市场调查与分析,做好推广策划、及时利用网络工具发布与推广的能力,初步具有对网络运营数据进行整理、归纳、分析并制定基本策略的能力,具有搜索引擎优化和视觉营销的基本知识和初步运用能力。
3.跨行业职业能力:
(1)具有适应岗位变化的能力。
(2)具有企业管理及现场管理的基础能力。
(3)具有创新和创业的基础能力。
电子商务专业在充分调研电子商务产业发展转型升级对职业人才需求的基础上,创新人才培养,创造性地提出并实施以“实战项目”引领的“实境、实体、实战”人才培养模式;从职业岗位出发,以岗位工作任务为主线,重构课程体系;成立教学实体(实训基地),把实境学习理念、实体运营与日常教学三者统一起来,在运营式的教学和教学性运营中实现人才培养。在教学方面,以实战项目为引领,实施项目化教学模式;以项目为中心,安排教学计划,学生在教师的指导下独立处理一个项目的全过程,学习掌握教学计划内的知识、技能、态度等内容,学生全部或部分独立组织、安排学习行为,解决在处理项目中遇到的困难,提高了学生兴趣,极大的调动了学习的积极性。
图1“实境、实体、实战”人才培养模式
根据专业人才培养目标、岗位职责和岗位职业能力,构建符合本专业人才能力培养需要的课程结构,建立与电子商务岗位技能培养相融通的“岗位引领、项目导向”的模块化课程体系。
图5“岗位引领、项目导向”的模块化课程体系
课程名称 (课时) | 主要内容 | 能力要求 |
电子商务实务 (108课时) | (1)电子商务的基本内容; (2)互联网基本服务功能; (3)电子商务模式; (4)网络营销; (5)网上支付; (6)电子商务物流; (7)电子商务安全; (8)电子商务法律知识; (9)专业电子商务平台的运作知识 | (1)能敏锐洞察电子商务活动; (2)能比较电子商务模式; (3)熟悉网络营销的方式方法,能进行网上营销策划、网上推广活动; (4)能完成安全的网上支付; (5)明确电子商务与物流的关系,能合理选择电子商务物流方式和渠道; (6)能提供安全的电子商务运作环境; (7)能分析电子商务涉及的法律纠纷问题; (8)能在专业的电子商务平台上开展电子商务活动 |
网络营销 (108课时) | (1)市场营销的基本内容; (2)市场营销环境; (3)消费者市场、消费者行为、消费者需求; (4)市场调查与预测; (5)市场细分、市场定位; (6)产品和价格策略; (7)促销策略; (8)渠道策略; (9)营销组织与控制
| (1)能敏锐洞察市场营销观念的演变; (2)能分析案例产品的市场营销环境; (3)能判断消费者行为,学会分析产品在电子商务环境下消费者需求的变化; (4)能开展市场营销调研,并对调研结果初步分析; (5)能在调研基础上初步学会细分市场及对市场进行正确定位; (6)能够分析常用产品的特色、品牌、包装及其定价策略; (7)会运用常用的促销策略; (8)能分析产品适用的渠道策略; (9)会综合运用营销组合策略 |
电子商务法律法规 (54课时) | (1)电子商务法一般理论; (2)电子商务主体认定的基本原则以及网络服务提供商的法律责任; (3)电子合同; (4)电子签名; (5)电子资金划拨、电子货币法律制度、网络银行法律制度; (6)虚拟货币、第三方支付平台的法律问题; (7)电子域名权、著作权、专利权; (8)网络消费者权益保护 (9)电子商务税收; (10)在线争端解决机制; (11)电子证据 | (1)能掌握电子商务及电子商务法的基本知识; (2)能正确认识各种网站设立和运营制度规范; (3)了解网上交易主体的设立、认定和法律管制等方面的法律法规; (4)能说出在线自然人用户的概念和卖方从事电子商务的法律资格; (5)能掌握电子合同订立和生效的特殊法律问题以及电子合同的履行和违约救济问题; (6)能正确认识电子签名的法律效力; (7)能掌握电子支付领域出现的新兴法律问题; (8)能明确网络广告、垃圾邮件、电子商务税收和消费者权益保护等问题的法律规定; (9)能对电子商务税收进行必要性分析; (10)能进行电子证据的收集和认定 |
网络广告的设计与制作 (108课时) | (1)网络广告的概述; (2)网络广告设计理论; (3)网络广告的设计; (4)网络广告设计实例制作; (5)网络广告媒体选择策略; (6)网络广告方案的实施; (7)网络广告实施效果的评价 | (1)具有一定的网络广告认知能力,会辨别网络广告的含义; (2)能分析网络广告的类型和表现形式; (3)具有对广告活动及创意的鉴赏和评价能力; (4)具有简单广告文案写作的能力; (5)会运用不同类型网络广告的设计技巧; (6)能在不同平台上发布网络广告; (7)能进行网络广告效果测评和管理; (8)能利用各种软件设计并制作优秀网络广告 |
基础会计 (72课时) | (1)复式借贷记账法; (2)会计的核算原则; (3)会计凭证; (4)会计账簿; (5)账务处理程序; (6)资产负债表和利润表 | (1)能说出复式借贷记账法的原理和会计的基本核算前提; (2)会应用借贷记账法处理企业的收入、利润等常见经济业务; (3)能区别出不同类型的原始凭证和记账凭证,能说出会计凭证的基本结构和内容,会填制和审核会计凭证; (4)能分辨出不同类型的账簿,并概括出不同账簿适用的账户类型,会登记账簿; (5)能总结出不同的账务处理程序的相同点和不同点; (6)能概括出资产负债表和利润表的基本结构并编制出简表 |
客户关系管理 (72课时) | (1)客户关系管理; (2)CRM主要理论; (3)客户满意理论; (4)关系营销理论的实质,客户生命周期; (5)呼叫中心; (6)数据仓库; (7)客户管理战略; (8)客户关系管理项目; (9)企业客户关系管理软件(单机版) | (1)能说出客户关系管理的涵义、类型以及营销策略; (2)能掌握客户满意理论; (3)理解关系营销理论的实质,会计算客户生命周期; (4)熟悉呼叫中心的概况,会分析呼叫中心与CRM的关系; (5)能说出数据仓库的概念,会简单实施客户关系管理数据仓库; (6)理解并掌握客户管理战略,能简单分析案例中公司的发展现状; (7)能简单应用客户关系管理项目的实施; (8)能安装使用企业客户关系管理软件 |
电子商务物流管理 (108课时) | (1)物流基本内容; (2)运输方式,运输工具,运输路线; (3)仓库的作用和分类,出入库管理; (4)配送和配送路线; (5)物流包装; (6)采购管理; (7)第三方物流; (8)供应链管理; (9)物流系统 | (1)理解物流概念,例证社会传统物流现象; (2)能归纳不同运输方式的优缺点,会根据货物情况合理选择运输工具,会安排简单的运输路线; (3)能解释仓库的作用和分类,会出入库管理操作,会填制出入库相关单证,会库存盘点; (4)能说出配送的作用和组织,会设置基本配送路线; (5)能说出包装和流通加工及其合理化情况,能根据货物情况选择包装方式,进行简单包装处理; (6)能简单分析采购管理,能选择恰当的采购方式; (7)熟悉第三方物流的概念和特点,会根据货物的实际情况进行第三方物流选择; (8)会归纳供应链管理的主要内容,例证供应链的基本情况; (9)能说出物流系统的概念和作用,重复物流信息的特点 |
网店运营实务 (84课时) | (1)网上谈判与签约; (2)网络销售与网店推广; (3)网页设计与制作; (5)网络支付与结算; (6)物流配送; (7)客户服务与管理; (8)第三方平台; (9)网店维护; (10)客户关系维护 | (1)具备网上谈判与签约的知识; (2)掌握网络销售与网店推广知识; (3)能自行完成网页设计与制作; (5)掌握网络支付与结算知识; (6)熟悉物流配送知识,能合理选择物流渠道; (7)掌握客户服务与管理知识; (8)能在第三方平台建立网店,销售公司产品; (9)能管理网店,维护网络销售平台; (10)能正确维护客户关系,定期回访VIP客户 |
网络营销整合推广 (84课时) | (1)电子邮件营销; (2)SEO; (3)免费策略营销; (4)联署营销; (5)博客、微博、微信营销; (7)o2o、移动商务 | (1)熟悉电子邮件营销的方法与技巧,学会跟踪与监测电子邮件营销效果,并能运用电子邮件营销产品和服务; (2)掌握SEO的方法与技巧,能运用SEO营销产品和服务; (3)熟悉互联网免费策略营销的各种应用,能用免费策略开展产品和服务的营销; (4)掌握联署营销的应用,能积极开展产品和服务的营销; (5)熟悉博客、微博、微信营销的应用与技巧,会利用博客、微博、微信推广; (6)了解线下营销、资源合作营销等其他网络营销手段; (7)会利用o2o、移动商务等电子商务的新模式营销,尝试应用 |
客户服务实务 (84课时) | (1)客服岗位职责; (2)店铺后台操作、接待客户; (3)交易纠纷处理; (4)店铺常规软件; (5)客户心理 | (1)了解客服岗位职责; (2)熟练操作店铺后台、正确运用社交工具,妥善接待客户; (3)能正确处理纠纷交易; (4)能熟练使用店铺常规软件; (5)能分析客户心理,判断客户需求,合理推介产品 |
会员关系管理 (84课时) | (1)会员管理制度; (2)会员信息表; (3)会员关系的生命周期; (4)会员终身价值; (5)会员价值细分; (6)编制《满意度调查表》; (7)会员忠诚度; (8)优劣质会员; (9)会员管理方向; (10)各类别会员特点; (11)各种沟通工具(帮派、QQ群、旺旺群、EDM) | (1)知道会员管理制度建立的意义,说出会员管理制度建立的方法和原则; (2)能了解会员信息表的作用,明确会员信息表的编制方法和会员分类管理的方法; (3)能熟悉会员关系的生命周期观察—形成—稳定—退化; (4)会分析终身价值对产品试用年限平均每年带来的利润推广,维系,服务的费用; (5)熟悉并初步掌握会员价值细分的方法; (6)会编制《满意度调查表》来分析会员的满意度; (7)能掌握忠诚度分析的方法、流失率分析方法及挽回措施; (8)能鉴别优劣质会员; (9)能主动接触会员,让会员产生兴趣,会员和品牌形成互动; (10)能互动分享,提升对品牌的认知度和忠诚度; (11)知道会员管理分为四个方向:获取会员(扩充会员)+会员保持(尽可能的保留会员)+会员价值扩展(建立忠诚度)+选择会员(选择最有利可图的会员); (12)了解各类别会员(普通、高级、VIP、至尊)的特点; (13)熟练掌握各种沟通工具的原理及使用方法(帮派、QQ群、旺旺群、EDM) |
第三方物流运作实务 (84课时) | (1)现代物流的发展趋势; (2)配送; (3)第三方物流; (4)提升客户满意度; (5)第三方物流系统; (6)物流谈判方法和技巧; (7)项目招投标; (8)第三方合同; (9)不同运输方式下的合同; (10)第三方物流合同; (11)物流服务项目; (12)电子商务与物流的关系 | (1)了解现代物流的发展趋势; (2)掌握配送和送货的区别、配送与物流的异同; (3)了解第三方物流的概念及发展趋势,掌握B2B、B2C模式下的第三方物流配送模型,了解第三方物流配送模型技术支持平台,知道第三方物流客户服务模式,说出第三方物流客户服务管理的主要内容,知道第三方物流客户服务评价原则; (4)能采用不同的措施,提升客户满意度; (5)会编制第三方物流系统物流计划,掌握物流系统设计优化的原则,掌握第三方物流系统物流计划的实施方法; (6)掌握与第三方物流项目谈判方法和技巧; (7)会说出项目招投标的程序; (8)了解第三方合同的样式,知道第三方合同撰写过程的注意事项; (9)会拟定不同运输方式下的合同; (10)理解分析第三方物流合同的可操作性、责任和权利、风险性; (11)掌握第三方合同签订的流程及其变更; (12)了解物流服务项目的种类,会选择第三方物流服务项目,明确第三方物流服务项目范围;实施第三方物流服务项目; (13)知道电子商务与物流的关系,能了解电子商务环境下物流解决方案 |
智能物流系统实务 (84课时) | (1)物联网与智能物流系统的起源及发展; (2)智能物流系统的特征; (3)商品编码; (4)会使用条码阅读设备; (5)RFID系统; (6)RF管理系统; (7)传感网接入技术; (8)GIS技术; (9)GPS技术; (10)智能物流系统实训平台; (11)智能生产物流子系统; (12)智能仓储物流子系统实训; (13)智能配送与智能运输子系统实训; (14)智能超市前后台实训; (15)智能综合服务子系统实训 | (1)了解物联网与智能物流系统的起源及发展; (2)会描述智能物流系统的特征; (3)能够识读商品编码; (4)会对商品进行编码; (5)会使用条码阅读设备; (6)根据RFID系统完成的功能不同,对RFID进行分类; (7)会操作RF管理系统; (8)掌握传感网接入技术; (9)掌握GIS技术; (10)掌握GPS技术; (11)熟悉智能物流系统实训平台; (12)熟悉智能物流系统子系统; (13)熟悉智能物流系统软硬件平台; (14)会操作智能生产物流子系统; (15)会利用智能仓储物流子系统实训; (16)会利用智能配送与智能运输子系统实训; (17)了解智能超市前台、后台实训内容; (18)会利用智能综合服务子系统实训 |
网页UI设计及图形图像处理 (84课时) | (1)photoshop图片处理技术; (2)网页制作工具Dreamweaver; (3)平面广告设计软件Coreldorw,Illustrator | (1)会应用Coreldorw,Illustrator进行平面广告设计,包装设计; (2)熟悉Photoshop图形设计、制作软件,了解店铺宝贝设计基本知识; (3)具有沟通、合作精神,有创造力 |
网络编辑 (84课时) | (1)信息采集、分类、加工、发布; (2)扫描仪、数码相机、数码摄相机等设备的使用; (3)网站栏目策划、运营管理知识 | (1)掌握文字、图像、音频采集的基本知识,具备使用相关设备及方法采集素材(包括文字、声音、图像、视频)、对素材进行分类及加工、利用发布系统传输稿件的能力; (2)会使用扫描仪、数码相机、数码摄相机等设备,较强的中文功底和文字处理能力,了解网站栏目策划、运营管理知识; (3)具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力 |
搜索引擎营销 (84课时) | (1)搜索引擎工作原理; (2)搜索营销基础知识; (3)优化站内搜索导航; (4)百度网络联盟的营销推广方式; (5)搜索引擎优化 | (1)了解搜索营销基础知识,熟悉搜索引擎工作原理,合理开展搜索营销; (2)能制订有效的营销计划、预计商业价值、推销营销建议、创建优秀团队、选择合理策略、实施标准评测并进行客观的评估; (3)科学利用探索新媒体与社会媒体,优化站内搜索导航,提高营销实效。 (4)熟悉百度网络联盟的营销推广方式; (5)掌握搜索引擎优化技能,实现网站排名的提升 |
课 | 序号 | 课程名称 | 课程教学各学期周学时 | |||||||||
总学时 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 | ||||||
18周 | 18周 | 18周 | 18周 | 18周 | 20周 | |||||||
公 共 基 础 课 程 | 1 | 德 育 课 | 必修 | 职业生涯规划 | 36 | 2 |
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职业道德与法律 | 36 |
| 2 |
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经济政治与社会 | 36 |
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| 2 |
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哲学与人生 | 36 |
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| 2 |
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限选 | 心理健康 | 36 |
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| 2 |
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2 | 文 化 课 | 必修 | 语文 | 144 | 2 | 2 | 2 | 2 |
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3 | 数学 | 144 | 2 | 2 | 2 | 2 |
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4 | 英语 | 144 | 2 | 2 | 2 | 2 |
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5 | 计算机应用基础 | 180 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
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6 | 体育与健康 | 72 | 2 | 2 |
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7 | 艺术(音乐、美术) | 72 | 2 | 2 |
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| ||||
8 | 限选 | 历史 | 36 | 2 |
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| |||
合计 | 972 | 16 | 14 | 10 | 10 | 4 |
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专 业 技 能 课 程
| 10 | 基 础 平 台 课 程 | 电子商务概论 | 90 | 3 | 2 |
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| ||
11 | 电子商务网店管理 | 90 | 3 | 2 |
|
|
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| ||||
12 | 电子商务法律法规 | 90 |
| 3 | 2 |
|
|
| ||||
13 | 电子商务文案策划 | 90 |
| 3 | 2 |
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| ||||
14 | 会计基础 | 90 |
|
| 3 | 2 |
|
| ||||
15 | 电子商务市场营销 | 90 |
|
| 3 | 2 |
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| ||||
16 | 电子商务客户关系管理 | 108 |
|
| 3 | 3 |
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| ||||
小计 | 648 | 6 | 10 | 13 | 7 |
|
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| 17 | 技 能 方 向 课 程 | 网 络 营 销 | 图形图像处理 | 90 |
|
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| 5 |
| |
专 业 技 能 课 程
| 18 | 广告策划 | 90 |
|
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| 5 |
| |||
19 | 网页配色及设计 | 108 |
|
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| 6 |
| ||||
| 小计 | 288 |
|
|
|
| 16 |
| ||||
20 | 广告策划 | 网络营销工具 | 90 |
|
|
|
| 5 |
| |||
21 | 电子商务物流管理 | 90 |
|
|
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| 5 |
| ||||
22 | 网店运营实务 | 108 |
|
|
|
| 6 |
| ||||
| 小计 | 288 |
|
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| 16 |
| ||||
23 | 专业选修课 | 网页UI设计 | 90 |
|
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| 5 |
| |||
24 | 市场营销 | 90 |
|
|
|
| 5 |
| ||||
25 | 移动商务 | 72 |
|
|
|
| 4 |
| ||||
| 小计 | 252 |
|
|
|
| 14 |
| ||||
26 | 综合实训 | 360 |
|
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| 10 | 10 |
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27 | 顶岗实习 | 600 |
|
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| ||||
总计 | 3120 | 22 | 28 | 23 | 28 | 30 | 20周 | |||||
1.专任专业教师与在籍学生之比不低于1:36;研究生学历(或硕士以上学位)5%以上,高级职称15%以上。获得高级工以上职业资格60%以上,或取得非教师系列专业技术中级以上职称30%以上,或获得相关行业执业资格60%以上;兼职教师占专业教师比例10%-40%,60%以上具有中级以上技术职称或高级工以上职业资格。
2.专任专业教师应具有电子商务专业或相近管理类专业或计算机专业本科以上学历90%以上;3年以上专任专业教师,应达到“省教育厅办公室关于公布《山西省中等职业学校‘双师型’教师非教师系列专业技术证书目录(试行)》的通知”文件规定的职业资格或专业技术职称要求,如:电子商务师、营销师、物流师、国际商务师等。
3.专业教师具有良好的师德修养、专业能力,能够开展理实一体化教学,具有信息化教学能力。专任专业教师普遍参加“五课”教研工作、教学改革课题研究、教学竞赛、技能竞赛等活动。平均每两年到企业实践不少于2个月。兼职教师须经过教学能力专项培训,并取得合格证书,每学期承担不少于30学时的教学任务。
根据本专业人才培养目标的要求及课程设置的需要,本专业应配备校内实训(实验)教学功能室和校外实训基地。
根据专业平台课程和专业方向课程的设置,学校投资380多万元,建成会计电算化实训教室、沙盘模拟实训室、计算机网络搭建与应用实训室、计算机检测维修与数据恢复实训室、1个摄影录音室。随着本专业正式批准开设后,学校准备按每班35名学生为基准建设以下专业化实训(实验)教学功能室。
教学功能室 | 基本面积要求 | 主要设备名称 | 数量(台/套) | 规格和技术的特殊要求 |
网络营销实训 | 120平方米 | 服务器 | 1 |
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电脑 | 36 | 以小组(6台)形式摆放 | ||
网络营销模拟应用软件 | 1 | 系列软件 | ||
多媒体设备 | 1 |
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电子教室管理软件 | 1 |
| ||
仓储配送实训 | 400平方米 | 立体仓库货架 | 10 |
|
堆垛机 | 2 |
| ||
堆垛机控制系统 | 1 | 系列软件 | ||
入库皮带输送机 | 2 |
| ||
出库轨道输送机 | 2 |
| ||
仓储管理系统 | 1 | 系列软件 | ||
配送中心管理系统 | 1 | 系列软件 | ||
叉车 | 12 |
| ||
托盘 | 12 |
| ||
工作台 | 6 |
| ||
客服呼叫中心实训 | 120平方米 | 服务器 | 5 | CTI服务器、IVR服务器、CRM服务器、录音服务器、数据库服务器 |
电脑 | 36 |
| ||
专用应用软件 | 2 | CTI服务器软件、基于CS和BS结构的Web服务软件 | ||
呼叫语音设备 | 36 |
| ||
网店模拟经营平台 | 200平方米 | 服务器 | 1 |
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电脑 | 36 | 以小组(6台)形式摆放 | ||
摄影设备 | 6 | 系列软件 | ||
多媒体设备 | 1 |
|
注:教学功能室可以按照教学项目、设备、师资等,进行整合确定。
制定校外实训基地管理制度,校外实训基地不少于2家。通过校外实训基地建设,加强与企业、行业和社会及经济实体间(电子商务公司、IT公司、物流、配送中心等企业)的联系与合作,互惠互利,共同发展。
教学围绕学校精神“自信明礼、博学强技、励志求真、创新服务”,以学生为主体,教师为主导,培养学生动手实践能力为主线,积极开展教学活动。
(1)公共基础课
教师必须按照教学计划,按课表上课,遵守学校规章制度,尊重学生,处理好教与学的关系,以及师生关系,因村施教,对不同层次的学生要求不同,要关爱、关心、鼓励学生。
认真搞好组织教学,积极调动学生学习的积极性,做到教书育人,正确处理知识和能力、教书和育人的关系。在传授知识的过程中,应有机渗透爱国主义教育,辩证唯物主义教育,社会主义民主和法制教育,培养学生的劳动观念、良好的道德修养、行为习惯和良好的品质。合理使用教具,积极使用多媒体和其它教学工具,有效地培养学生的学习兴趣,不断培养学生的学习能力。
(2)专业技能课
专业技能课教学以行动导向理念为指导,校企共同开发教学项目,通过重复步骤、不重复内容,完成简单到复杂的企业实际安全的学习性工作任务。按照理论与实践一体化的要求组织教学,采用项目教学法、案例教学法等方法,在学校教务处的牵头下,开展在项目中运用五步教学既可以让学生目标明确,调动学生实践的热情,又能加强小组合作,增强学生的合作意识,提高学生学习的成就感。
推进“四化”建设,实现产校合一
①实战化
我们充分利用“淘宝和唐人街”这两个平台,以教师带领学生团队承包店铺运营的方式,经营合作企业店铺、师生店铺(在唐人街上就有36个网店)。
产品承包实战化,主要两种:一种是河曲馆企业店铺中有四大类50余个产品,数量多,所以根据类别进行承包;第二种服务外包,主要承接合作企业的产品美工和客服业务。
课堂教学实战化。能在实训室上的课不在教室上,能在实战场所进行的不到实训室,能在实战中提升的就不去书本中寻找。
②职场化
职场化学习:在实践中,我们按照职场的岗位定岗并规范职责:一个店铺设有运营主管(店长)、设计主管、设计师、摄影主管、摄影助理、客服主管、物流主管等。
依照企业岗位按劳分配原则,运营利润的20%奖励学生,16%奖励店铺承包老师。
职场化创业
鼓励学生自主开设淘宝网店、微店、唐人街店铺,学生在校期间上学如上班,上课如上岗,实现了“零成本”开店、“零距离”电商实战、“零风险”电商创业。极大的激发学生学习电商技能的积极性。
③智慧化
建立大师工作室:我们规划建设设工作室。聘请优秀技术总监常驻学校,对学生实战及店铺运营做指导工作。
实行现代学徒制:学生入学既是学校的学生,也是公司员工,所以我们采用企业师徒结对法进行学习,但我们的师徒具有相对性:大师、老师、学生都可以作为师父,也可以作为徒弟,如:企业大师在专业技能上是师父,在教学中他们是徒弟;老师相对学生是师父,相对大师和技能水平高的老师就是徒弟;高年级优秀学生担当师父,带领低年级学生学习。每个学期开始我们要组织师徒结对活动,并制定有相应的学习制度,分别由公司经理和教研组监督执行,学期末进行评比奖励。
教学方式智慧化:在原五步教学法的基础上,结合项目实战五步变为“导学议战结”;将手机引进课堂,进行师生互动、查阅资料、微信营销、客服聊天等教学活动。
④社会化
通过“河曲县电子商务公共服务中心”带动河曲经济发展,提高社会效应。
将项目教学法、仿真模拟教学法、理实一体化教学法与学校提出的“行动导向合作式五步教学法”有机结合,合理建立动态合作小组,改变学生的学习方式、教师的教学方式。
电子商务专业人才培养方案的制定以《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》等文件为指导,坚持“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育方针,深入调查当地经济发展对数控专业人才的要求,深入研究中职教育规律,为保障本方案的实施,必须建立健全配套的管理规章制度。
1.规范教师教学行为
(1)实行集智式备课
充分发挥教研活动的功能,实行集智式备课,紧紧围绕职业能力和职业素养的培养,教学内容以项目任务为载体,取材于职业岗位和实际工作流程,所以备课时要对教材进行二次开发,形成学案,深化教材的综合运用。
(2)应用新型课堂教学方法
将项目教学法、仿真模拟教学法、理实一体化教学法与学校提出的“行动导向合作式五步教学法”有机结合,合理建立动态合作小组,改变学生的学习方式、教师的教学方式。
2.实行督导制,强化教学质量检查
(1)建立督导机制
教学质量管理工作应纳入校长工作议事日程,在校长、教学副校长领导下实行督导制,建立督导员队伍,负责全面的教学督导工作,研究制定质量标准、管理制度及教学检查措施等,促进教学督导检查工作经常化,制度化。
(2)坚持教学检查
要将日常检查和定期检查相结合,充分了解教学情况,获取教学质量信息。
3.深化课程体系的改革
深化课程体系的改革,是从根本上提高整体教学质量的重要措施;课程体系改革,要面向市场经济、面向社会;对专业的调整改造,要注重调查研究,广泛征求用人单位的意见,在专家论证的基础上,提出改革方案;课程体系改革应面向市场经济,注重实用。
4.广泛运用现代化教学手段
统筹规划,加强电教设施建设;为了充分发挥电教设备的效益,要建立健全电教设备管理使用制度;积极抓好教学课件制作。
5.完善教师评价体系
对教师的评价不仅要评价其业务水平(教案、作业、论文、荣誉等),还要评价其教学态度和教学效果,所以建立了两种评价方案,一种是年度业务考核评价方案,一种是师德考核评价方案。
建立科学的学生评价手段和方法,过程评价与期(中、末)考评相结合的方法,加强过程评价。注重评价的多元性,全面考核学生的知识、能力、素质的掌握情况。
课程考核根据课型的不同,分为公共基础课程考核、专业技能课程考核(专业基础课程考核、理实一体化课程考核、专业实战课程考核)、拓展课程考核和顶岗实习考核。各类课程考核方法及成绩评定方法如下:
1.公共基础课程考核与专业基础课程(专业核心课)考核
过程考核(60%) | 终结性 考核(40%) | 总评 | |||||||||||
学习态度(40%) | 学习过程(20%) | 学习效果(40%) | |||||||||||
出勤 情况 (10%) | 课堂 纪律 (10%) | 小组 合作 (10%) | 完成 作业 (10%) | 得分 | 阶段测试 | 得分 | 期中 | 期末 | 得分 | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | ||||||||||
迟到、早退、中间随便外出一次记-1分;旷课一节记-5分。 | 有违反课堂纪律的行为,每次记-1分;不按照要求着装每次记-1分 | 自评 互评 师评 | 每旷一次作业记-2分 |
| 阶段性考查测试 |
| 笔试 |
|
| ||||
(1)过程考核占总成绩的60%,其中学习态度占40%,学习过程占20%,学习态度主要考查课堂出勤情况、课堂表现、小组合作情况和作业完成情况;学习过程的阶段测试以月进行测验为主,一学期进行四次测试并均分。
(2)终结性考核以笔试为主,重点检查学生掌握基础知识、基本分析方法和分析问题、解决问题的能力。
2.理实一体化课程考核(专业方向课)
过程考核(60%) | 终结性 考核(40%) | 总评 | |||||||||||
学习态度(40%) | 学习过程(20%) | 学习效果(40%) | |||||||||||
出勤 情况 (10%) | 课堂 纪律 (10%) | 小组 合作 (10%) | 完成 作品 (任务) (10%) | 得分 | 阶段测试 | 得分 | 期中 | 期末 | 得分 | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | ||||||||||
迟到、早退、中间随便外出一次记-1分;旷课一节记-5分。 | 有违反课堂纪律的行为,每次记-1分;不按照要求着装每次记-1分 | 自评 互评 师评 | 每旷一次作业(作品)或任务记-2分 |
| 阶段性考查测试(技能检测),根据内容制定考核标准 |
| 理论:实践=4:6 |
|
| ||||
(1)过程考核占总成绩的60%,其中学习态度占40%,学习过程占20%,学习态度主要考查课堂出勤情况、课堂表现、小组合作情况和作品完成情况;学习过程的阶段测试以任务学习或项目测试为基数,每个任务或项目分数为100分,以月进行测试求均分,学习过程得分即全部学习任务的平均分。
(2)终结性考核以考试为主,理论知识占40%,实践操作占60%,重点检查学生掌握基础知识和结合实际分析问题、解决问题的能力。
3.专业实战课程考核
过程考核(60%) | 终结性 考核(40%) | 总评 | ||||||||||
实战态度(40%) | 实战过程(20%) | 实战效果(40%) | ||||||||||
出勤 情况 (10%) | 课堂 纪律 (10%) | 小组 合作 (10%) | 完成 作品 (任务) (10%) | 得分 | 阶段测试 | 得分 | 综合项目检测 | 得分 | ||||
1 | 2 | 3 | … | |||||||||
迟到、早退、中间随便外出一次记-1分;旷课一节记-5分。 | 有违反课堂纪律的行为,每次记-1分;不按照要求着装每次记-1分 | 自评 互评 师评 | 每旷一次作业(作品)或任务记-2分 |
| 项目检测,根据项目制定考核标准 |
| 根据项目制定考核标准 |
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(1)过程考核占总成绩的60%,其中学习态度占40%,学习过程占20%,学习态度主要考查课堂出勤情况、课堂表现、小组合作情况和作品完成情况;学习过程的阶段测试以项目为单位进行综合检测,每学期进行汇总求均分。
(2)终结性考核以综合项目测试为主,重点检查学生实际操作能力、分析问题和解决问题的能力。
4.顶岗实习课程考核
过程考核(50%) | 终结性 考核(50%) | 总评 | |||||||
实习态度(20%) | 实习过程(30%) | 实习效果(50%) | |||||||
出勤情况 | 安全纪律 | 协作精神 | 得分 | 实习活动 | 实习日志总结 | 得分 | 实习 鉴定 | 得分 | |
严格遵守企业作息时间及请假制度,做到不迟到、不早退、不旷工。 | 服从实习单位安排;服从实习带队老师管理。 | 积极沟通团结协作 |
| 主动积极参加企业各种正常的生产活动 | 内容真实、完整、准确规范 |
| 综合表现评价 |
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5、拓展课程根据课程的特点制定相应的考核方法及成绩评定方法,经学校同意后执行。
依据《河曲县职教中心学生学籍管理实施细则》,本专业的学生在全学程修完本方案所有课程,并符合《河曲县职教中心学生学籍管理实施细则》之规定,考核评价合格,方能准许毕业并获得规定的毕业证书。
1.课程考核要求
学本专业学生在学习期间,规定的所有课程考核成绩要求合格,不合格根据安排进行补考。学生的考核评价实现积分制记分,前两年以学期为单位,每学期共100个积分,顶岗实习以学年为单位,记100个积分,80分以上是优秀,70-79分良好,达到60-69分为合格,60分以下为不合格。三年中若有二次积分不合格,不准予毕业,必须在学校研修一个学期,以弥补积分不足。
2、考核评价的应用
学生综合素质评价结果以纸质文本和电子形式呈现,归置建档,每学期期末和毕业时分别形成河曲县职教中心学生综合素质评价报告单。
评价结果使学生、家长以及教师能及时、全面地了解学生综合素质的发展过程和水平,评价结果作为学生评优、升学就业、获取毕业证书的重要参考依据,也为学校办学水平、人才培养评估提供依据。
1.本计划依据省市相关文件精神编制。
2.本方案充分体现构建以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化专业课程体系的课程改革理念,并突出以下几点:
(1)主动对接经济社会发展需求。围绕经济社会发展和职业岗位能力要求,确定专业培养目标、课程设置和教学内容,推进专业与产业对接,课程内容与职业标准对接,教学过程与工作过程对接,学历证书与职业资格证书对接,职业教育与终身学习对接。
(2)注重中高等职业教育课程衔接。统筹安排公共基础、专业理论和专业实践课程,科学编排课程顺序,精心选择课程内容,强化与后续高等职业教育课程衔接。
(3)坚持理论与实践的有机结合。注重学思结合、知行统一,坚持“做中学、做中教”,加强理论课程与实践课程的整合融合,开展项目教学、场景教学、主题教学和岗位教学,强化学生实践能力和职业技能培养。
(4)重视实践技能评价,在教学中模拟现实的工作场景,让学习过程与实习过程、教学过程与评价过程相整合。
(5)积极推行双(多)证书管理制度,提升毕业生社会竞争力。要求学生在取得中职毕业证书的同时取得与本专业一致或相近方向的不少于1个中级工技能证书。鼓励学生获取与提升职业能力相关的其他技术等级证书。
4.开发单位及核心成员。
电子商务专业职业能力分析
职业岗位 | 工作任务 | 职业技能 | 知识领域 | 能力整合排序 | |
电子商务师 | 网络使用 | 基本网络工具使用 | 1.能够使用一种浏览工具 2.能够使用电子邮件工具 3.能够进行网上表单操作 | 1.网络基础知识 2.表单基础知识 3.EDI基础知识 4.电子商务英语(入门) | 1.行业通用能力: (1)具有安全操作、环境保护及电子商务等法规相关知识和技能; (2)了解电子商务企业的运作过程,具有一定的电子商务运作体验; (3)能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书; (4)能够解决本专业的一般技术问题,具有初步的工作计划、组织、实施能力; (5)能使用各类办公软件,中文录入速度达 45字/分。 2.职业特定能力: (1)网络营销能力:具有开展网络市场调查与分析,进行策划并推广的能力,具有电子支付的能力,具有开设网上商店,实施运营的能力; (2)客户服务管理能力:具有较强的语言表达和沟通能力,具有较强的服务意识,具有利用电话、网络等工具联络客户,正确处理售前、售中、售后问题的能力; (3)电子商务物流:具有较强的物流信息化采集及处理能力,具有从事货物整理、仓库管理、商品配送的能力,逐步建立物流系统的概念,能统筹考虑物流运作的整体安排; (4)商务网站维护能力:具有独立完成网页设计与制作的能力,具有进行商务网站建设的基本能力,具有日常信息的编辑和网站内容更新维护的能力; (5)网络推广能力:具有采集和处理商务信息的能力,具有开展网络市场调查、分析、策划、推广的能力,初步具有对网络运营数据进行整理、归纳、分析并制定基本策略的能力,具有搜索引擎优化和视觉营销的基本 3.跨行业职业能力: (1)具有适应岗位变化的能力。 (2)具有企业管理及现场管理的基础能力。 (3)具有创新和创业的基础能力。
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网页制作 | 1.能够运用常用的网页制作工具 2.能够完成静态网页制作 | 1.网页制作方法 2.网站维护方法 | |||
基本安全技术 | 1.能够有效使用一种防病毒软件 2.能够及时更新防病毒软件 | 1.网络文件下载方法 | |||
网络营销 | 网络商务信息采集 | 1.能够使用一种网络检索工具采集信息 2.能够运用电子邮件收集客户信息 3.能够对网络信息进行初步分类整理 | 1.网络信息的收集与整理方法 | ||
网上商务信息发布 | 1.利用电子邮件发布商务信息 2.在其他网站上发布网络广告 | 1.网络信息的发布方法 2.网络广告发布方法 | |||
电子交易 | 电子支付 | 1.能够使用常用的电子支付工具完成电子支付 | 1.信用卡、借记卡、电子支票等使用知识 | ||
交易安全 | 1.能够在电子支付中安全使用密码 | 1.密码基础知识 2.电子商务法律基础知识 | |||
计算机操作员 | 微型计算机基本操作 | 微型计算机基本操作 | l.能够进行微型计算机的基本操作 2.能够完成文件夹(子目录)的创建,完成文件的存储、查找与删除等操作 3.能够使用常见打印输出设备完成文件的打印 | 1.微型计算机基本操作方法 2.文件系统的处理使用方法 3.打印输出设备的基本操作方法 | |
计算机病毒防治 | 能够使用常用防病毒软件完成计算机病毒的检查与清除 | 1.检查计算机病毒的正确方法 2.病毒发现后的处理方法 | |||
文字信息处理
| 文字输入 | 能够快速、准确地完成汉字输入。要求在20min内,根据指定文稿使用计算机键盘输入900个汉字与字符(平均每分钟45个汉字),其错误率不高于0.6%(文稿均为字迹清晰的印刷稿,其中社科、新闻、文学、科技内容各占25%) | 1.文字输入基本方法 2.常用符号的识别与输入方法 | ||
版面编排 | 能够完成版面的编排。在规定时间内,根据指定的样张或版样编排制作出2页版面(版面不分栏,含6种字体,有两级标题,文字有长字、扁字、下划线等修饰) | 文字排版基本方法 | |||
制作表格 | 能够完成指定表格的制作。要求在规定的时间内,根据原稿样张制作一个比较简单的表格(6~9行、5~8栏) | 表格制作方法 | |||
图形图像处理 | 图形、图像输入与处理 | 1.能够完成简单图形的绘制 2.能够将图像文件排放到指定的文字版面中 | l.简单图形的绘制方法 2.图像文件的一般排版方法 | ||
因特网操作 | 拨号上网 | 能够完成拨号上网操作 | 因特网接入方法及操作 步骤 | ||
信息检索与浏览 | l.能够使用浏览器,根据指定网址查找信息 2.能够完成信息的下载 | 1.网址常识与格式 2.文件下载的方法 | |||
接收/发送电子邮件 | l.能够完成电子邮件的编排制作、接收和发送 2.能够完成电子邮件的基本处理(删除、存储操作) | 电子邮件基本操作方法 | |||
计算机网络管理员 |
维护机房环境 | 电源设备的操作与管理 | 1.能够按照操作规程正确开关机房内的小型电源设备 2.能够及时发现电源系统故障 | 1.电源设备操作规程 2.电源系统常见故障的种类 | |
空调设备的操作与管理 | 1.能够按照操作规程正确开关机房内的小型电源设备 2.能够根据机房要求调整空调设备 3.能够及时发现空调设备故障 | 1.空调设备操作规程 2.空调设备常见故障的种类 | |||
维护通信线路 | 维护对外互连通信线路 | 1.能够识别对外互连通信线路 2.能够及时发现对外互连通信线路故障 | 1.常用广域网线缆基本知识 2.常用广域网接口基本知识 3.常用广域网通信线路常见故障常识 | ||
维护局域网通信线路 | 1.能够识别局域网通信线路 2.能够及时发现局域网通信线路故障 | 1.常用局域网线缆基本知识 2.常用局域网接口基本知识 3.常用局域网通信线路常见故障的种类 | |||
维护网络设备 | 监视网络运行状况 | 1.能够使用网络实用工具程序和网络管理工具监视网络的运行状况 2.能够判断网络设备是否工作正常 | 1.网络实用程序知识 2.网络管理工具使用方法 | ||
网络设备的维护 | 1.能够识别网络设备 2.能够完成网络设备的日常保养 | 网络设备日常保养知识 | |||
维护网络服务器和网络终端设备 | 网络终端设备的安装与配置 | 1.能够正确安装网络终端设备的软、硬件 2.能够正确配置网络终端设备的软、硬件 3.能够正确使用基本的网络客户端软件 4.能够正确配置简单的网络资源共享 | 1.网络终端设备的软硬件安装配置方法 2.网络客户端软件的安装配置方法 | ||
网络服务器的监视 | 能够识别服务器硬件故障 | 服务器保养基本方法 | |||
网络终端设备的日常维护 | 1.能够使用常用的防病毒软件进行病毒的防治 2.能够进行网络终端设备的日常保养 | 1.计算机病毒的正确识别和处理方法 2.网络终端设备保养方法 | |||
监视网络基本服务 | 1.能够正确使用网络实用工具、网络管理软件和网络应用软件,对网络基本服务进行监视 2.能够判断网络基本服务是否工作正常 | 利用网络应用软件对网络基本服务进行监视的方法 | |||
物流员 | 实施单项物流项目 | 完成具体的物流工作
| 1.了解物流实施程序 2.准确使用物流基本工具 | 1.物流基础知识 2.物流设备基本配置 | |
解读单项物流项目的内容
| 1.能看懂单证 2.会使用条码器 | 1.编码知识 2.物流基础英语100词句 | |||
安排物流程序 | 编排单项物流项目的程序 | 1.会运用运筹学原理 2.会计算机基本操作 | 1.运筹学概论 2.计算机操作 | ||
分解单项物流项目 | 1.会正确使用物流标准用语 2.会界定单项物流项目的具体内容 | 1.物流标准用语 2.物流项目的主要内容和功能 | |||
操作物流配送 | 进行分拣和配货作业 | 1.会运作货物分类 2.了解集装箱多式联运 | 1.货物概念 2.集装箱多式联运 | ||
从事配送加工 | 1.掌握配送的基本流程 2.熟悉配送环节及其功能 | 1.物流配送基本知识 2.流通加工
| |||
计算机网络技术人员 | 计算机网络操作系统及服务器使用与配置 | 计算机软、硬件安装与配置 | 1.能安装计算机基本硬件 2.能安装计算机常用软件 3.能识别并排除基本的计算机故障 4.能安装并使用计算机常见外设 | 1.计算机硬件基础 2.计算机软件基础 3.计算机软硬件故障分类及分析方法 4.计算机外设基础及应用 | |
WindowsXP系统的使用与设置 |
10.掌握WindowsXP性能优化和系统恢复技术 | 1.WindowsXP安装基础 2.中文特性 3.环境管理 4.资源管理 5.计算机管理 6.用户管理 7.系统优化技术 8.系统恢复技术 | |||
Windows2003操作系统使用与设置 | 1.能规划和安装windows2003 2.能搭建文件服务器 3.能管理用户和组 4.能配置和管理网络 5.能管理磁盘 6.能使用管理控制台 7.能掌握故障恢复控制台并掌握系统恢复技术 8.能优化Windows2003性能 9.能配置与使用DHCP服务、Web服务、FTP服务、打印服务、传真服务及第三方服务软件 | 1.规划和安装技术 2.用户和组的规划 3.磁盘规划 4.文件和目录权限 5.IIS基础 6.基本服务 7.系统恢复 8.系统优化 | |||
组网、配置与应用 | 小型企业网络组建与配置 | 1.能根据实际情况制定网络设备需求表 2.能正确安装网络设备(包括无线网络) 3.能根据实际网络环境画出网络拓扑结构图 | 1.对等网的基础知识 2.无线网络基础知识 3.网络设备的特点及选型 | ||
网页制作 | 1.能使用常用的网页制作工具制作网页 2.能对网页进行适当的修改以满足实际需要 | 了解HTML语言 熟悉网页制作工具 | |||
Internet接入与应用 | 1.熟悉常见的Internet接入方式,能将电脑接入Internet 2.能配置windowsXP为Internet共享服务器,代理局域网中机器连接Internet 3.能配置简单路由设备将局域网中机器连接到Internet 4.能利用代理服务器软件,代理并控制局域网机器连接Internet 5.能配置与应用常见Internet客户端软件 | 1.Internet基础 2.Web和搜索引擎 3.代理服务 路由基本知识 | |||
网络运行、管理与维护 | 常见网络工具使用 | 1.能使用常用的网络分析命令和工具 | 了解常见网络协议 | ||
常见网络故障检测与排除 | 1.能识别常见的网络故障 2.能排除常见的网络故障 | 故障分析方法 | |||
小型网络监控 | 1.能监控网络设备的状态 2.能监控机器的CPU、内存等使用状况 3.能监控网络连接的状况(包括网络的延时与丢包率等) | 1.网络设备监控方法 2.网络性能基本参数 | |||
网络安全 | 主机级计算机病毒防范 | 1.能安装与配置常用的杀毒软件 2.能使用杀毒软件防毒与杀毒 3.能制定合适的病毒防范策略 | 1.病毒的基本原理 2.病毒的分类 3.常见病毒的攻击方式 | ||
个人防火墙的配置 | 能安装与配置常用的个人防火墙软件 | 1.个人防火墙的原理 2.个人防火墙的常见产品特点 | |||
安全公告阅读与补丁管理 | 1.能定期查看安全公告 2.能定期查看杀毒软件厂商提供的病毒警报,更新病毒库并作出相应的应对措施 3.能利用补丁工具进行补丁综合管理 | 1.安全补丁的知识 2.安全公告中的安全级别 | |||
数据存储、备份与恢复 | 常见备份软件的使用 | 1.能制定备份策略 2.能使用和配置Windows备份软件及其它第三方备份软件 3.能够使用备份工具恢复系统数据 | 1.数据备份与恢复基础知识 2.备份策略的制定原则 | ||
常见备份设备的安装与使用 | 1.能够完成备份设备的硬件安装 2.能够完成备份设备的软件配置 3.能够诊断和排除常见故障 | 常用备份设备的特点与分类 | |||
数据库备份 | 1.能对小型企业的常用数据库进行备份 2.能制定数据库备份策略 | 数据库基础知识 | |||
网络综合布线 | 小型网络布线安装与测试 | 1.能进行线缆端接 2.能布放线缆 3.能测试布线系统参数 4.了解布线工程验收内容 | 1.常用介质及性能 2.标准与六大子系统 3.布线规范 4.测试标准及测试参数 5.设计、施工与验收基础 | ||
布线系统、门禁系统、小型电话交换机系统的管理 | 1.能管理布线系统,更正布线文档 2.能管理门禁系统 3.能管理小型电话交换机系统 | 1.日常管理与维护基础 2.布线文档标准 3.门禁系统与电话交换机系统的基本知识 | |||